深圳地铁客服中心服务内容说明
资讯来源:深圳地铁
《深圳地铁地铁客服中心服务内容》
1、购票及充值
2、处理深圳通、乘车码失效
3、退票
例如赶不上末班车等,可在进站后五分钟内,到客服中心办理退票。
4、领取发票
使用单程票、金融IC卡、深圳通乘车码、全国交通一卡通等支付方式的乘客m可在出站前到客服中心领取发票。
5、领取消防毛巾
当出现火情的时候,可到客服中心领取使用,应急使用的消防毛巾。
6、便民伞
在客服中心,还常备了便民伞(含需要押金以及不需要押金的),有需要的乘客可办理借取使用,借取后的七天内,可在深圳地铁各个站点归还。
7、办理延误证明
当出现列车延误的状况时,可以在五日内到,深圳地铁各站点的客服中心,办理当次列车延误证明。
【温馨提醒】
1、在新线6、10号线的开通,客服中心采用了“无顶棚”设计,有效拉近了与乘客之间的距离。“降低式客服窗口”方便了儿童及特殊人群办理业务。
2、两线所有站点均实现“智慧边门”和“智慧客服”服务,符合免票政策的长者或年满60周岁及以上长者可通过人脸识别功能无接触过闸。
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